管理公司与业主就忠诚奖励计划的价值沟通不足，已激化成终端客人与个体酒店之间的冲突，须获关注。

　　北京近期新开业的高端国际酒店日前因客户入住后提出建议而阻止客人再次预定，正造成国内大型商旅论坛的轰动讨论。有消息指出，该名客人当次以积分换取房晚，为其受到“歧视”的重要原因，而酒店后续处理不妥当，进一步扩大了商旅群体的反弹。

　　“积分客人感受到酒店不友善，并非幻觉，”一名资深酒店业者坦言。

　　他解释，忠诚奖励计划原是酒店管理公司巩固和发展市场的重要工具，然而，中国的现实情况是，积分房晚往往被个体酒店视为“白吃的午餐”，因此酒店常会为“忠诚客人”提供优势最小的客房和热情最少的服务。入住率高、相应房价也高的时候，酒店对以积分换取房晚的客人的敌意，甚至会更加明显。北京新开的高端国际酒店日前与客人发生冲突，正反映了中国酒店业主对忠诚奖励计划价值认识的不足，而这源于管理公司与业主之间，就此话题缺乏沟通。

　　随着该酒店关闭与客人的沟通渠道，导致“积分客人是否应获不公平对待”的话题线上持续发酵，该酒店业者认为，忠诚奖励计划价值的阐述应受到管理公司更高的重视，勿让奖励终端客人、为旗下酒店发展市场的美意，成为酒店业主的心头刺。